Бракованный товар из Китая: как не остаться в минусе?

Avatar
15 Май 2024
~ 1 минут
63
Бракованный товар из Китая: как не остаться в минусе?

Рынок Китая манит предпринимателей со всего мира своими низкими ценами и широким ассортиментом. Однако, сотрудничество с китайскими производителями, помимо множества преимуществ, таит в себе и ряд подводных камней. Одной из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются импортеры, является несоответствие полученного товара заказу.

Задача: привезти ласты нестандартного цвета.

Светлана занимается продажей товаров для плавания. Она хотела расширить ассортимент своего магазина и заказала партию ласт определенных цветов, соответствующих фирменному стилю бренда. Здесь важно то, что это был индивидуальный заказ, так как Светлане особенно важны были ласты нестандартных оттенков, которые нельзя было найти в каталогах поставщиков.

Нашли для клиентки поставщиков.

После длительных переговоров и утверждения всех деталей заказа, включая цвет, размер и другие характеристики, поставщик принял заказ и приступил к производству. Казалось бы, все идет гладко. Однако, когда товар прибыл, Светлана была шокирована: ласты оказались совершенно других цветов, не соответствующих заявленным в заказе.

Поставщик, однако, не признавал своей вины. Он утверждал, что модель ласт соответствует заказу, а цвета «немного отличаются», что не является существенным нарушением условий договора. Более того, поставщик категорически отказался принимать товар обратно, мотивируя это тем, что ласты были произведены специально под заказ Светланы.

Понимая, что ситуацию нужно срочно решать, мы разработали четкий план действий:

1. Внимательно изучили документацию: Мы проанализировали переписку с поставщиком, договор, фотографии полученных ласт и сравнили их с изначальным заказом.
2. Подготовили аргументированную претензию: Мы четко обозначили нарушение соглашения, подчеркнули существенность несоответствия цвета, а также описали негативные последствия для бизнеса клиентки.
3. Открыли спор на Alibaba: Мы помогли Светлане грамотно сформулировать претензию на площадке Alibaba, где была совершена сделка.
4. Предоставили убедительные доказательства: Мы подкрепили претензию фотодоказательствами, скриншотами переписки и ссылками на официальные документы, подтверждающие неправомерные действия поставщика.
5. Отстаивали интересы Светланы: Мы активно участвовали в переписке с Alibaba и поставщиком, защищая позицию Светланы и добиваясь справедливого решения.

Счастливый конец:

Мы смогли добиться полного удовлетворения требований Светланы! Поставщик был вынужден признать свою ошибку и согласился забрать всю партию бракованных ласт обратно и полностью компенсировать расходы на доставку по Китаю.

Этот случай наглядно демонстрирует, что даже в сложных ситуациях с китайскими поставщиками, важно не сдаваться и бороться за свои права. Благодаря нашей экспертизе и настойчивости, клиентка смогла вернуть свои деньги и избежать серьезных убытков для своего бизнеса.

Что делать если поставщик допустил брак, но вы хотите продолжить сотрудничество:

1. Разберитесь в ситуации: Свяжитесь с поставщиком и выясните, почему возник брак.
2. Предупредите о последствиях: Дайте понять, что повторение ситуации недопустимо и приведет к разрыву контракта.
3. Уточните требования к качеству: Четко пропишите критерии качества и характеристики продукции, которым поставщик обязан следовать.
4. Подстрахуйтесь:  Начните поиск альтернативных поставщиков на случай, если сотрудничество с текущим окажется невозможным.
5. Усильте контроль: Организуйте проверку каждой партии товара на складе в Китае, согласно вашему техническому заданию.
6. Обсудите компенсацию: Попросите скидку на следующую партию товара в качестве компенсации за доставленные неудобства.

Содержадние статьи*

Читайте так же